Verspillingen en organisatiecultuur: kijk voorbij de symptomen
Tijdens de GO training leren deelnemers weer volledig “in control” te zijn door verspillingen in hun werk te herkennen en elimineren. Voorbeelden daarvan zijn dubbele overleggen, eindeloze cc-mails, onduidelijke prioriteiten, wachten op besluiten en informatie die op verschillende plekken staat opgeslagen.
Of je nu werkt bij een gemeente, verzekeraar of commerciële organisatie: overal horen we deze frustraties terug. Dat roept een interessante vraag op. Waarom komen dezelfde verspillingen in zoveel organisaties voor?
Van persoonlijke frustratie naar organisatievraagstuk
De eerste stap in de GO training is om naar je eigen werkomgeving te kijken. Logisch ook, want dit ligt binnen jouw eigen invloedssfeer.
Maar hoe verklaar je dat dezelfde verspillingen zich in zoveel organisaties voordoen? Waarom lopen teams steeds weer tegen vergelijkbare frustraties aan? Dat vraagt om een andere blik. Niet op wat mensen doen, maar op de omgeving waarin zij werken.
Wat Lean ons leert
Binnen Lean draait veel om het herkennen van verspillingen: activiteiten die tijd en energie kosten zonder waarde toe te voegen voor de klant.
Tijdens een rondleiding bij SEW-Eurodrive afgelopen week, als onderdeel van een Lean Green Belt-opleiding, viel me opnieuw op hoeveel bewuste keuzes een organisatie kan maken om verspilling te voorkomen. Niet door medewerkers harder te laten werken, maar door processen slimmer in te richten.
Lean leert ons daarbij een belangrijke les: verspillingen zijn meestal niet het probleem zelf, maar een signaal dat er ergens onderliggend iets niet optimaal is ingericht. En precies daar wordt de stap naar cultuur interessant.
Wat verspillingen zeggen over een GO cultuur
Wanneer we vanuit GO Company naar cultuur kijken, staat niet de vraag centraal welk gedrag we graag willen zien, maar of de cultuur bijdraagt aan de doelstellingen van de organisatie.
Welke cultuur passend is, verschilt per organisatie. De ene organisatie vraagt om meer innovatie en ondernemerschap, de andere om zorgvuldigheid, klantgerichtheid of vakmanschap.
Tegelijkertijd geloven wij dat één kernwaarde overal onmisbaar is: georganiseerd samenwerken. Een cultuur waarin duidelijk is wie waarvoor verantwoordelijk is, waarin overleggen effectief zijn, afspraken worden nagekomen en mensen elkaar aanspreken op gedrag of werkwijzen die niet bijdragen aan de gezamenlijke doelstellingen.
Vanuit de GO Circle kijken we daarom eerst naar de basis. Zijn rollen, verantwoordelijkheden, processen, stuurinformatie en besluitvorming helder ingericht? Ondersteunt de organisatie mensen om samen resultaten te behalen?
Ontbreekt die basis, dan ontstaan verspillingen. Mensen gaan zelf prioriteiten bepalen, werk dubbel uitvoeren, extra afstemmen of informatie op verschillende plekken opslaan. Wat dan als cultuurprobleem wordt ervaren, blijkt vaak het gevolg van een organisatie die onvoldoende georganiseerd is.
Een passende cultuur ondersteunt de identiteit en doelstellingen van een organisatie. Georganiseerd samenwerken vormt daarbij de minimale basis waarop andere gewenste cultuurkenmerken kunnen groeien.
Conclusie
Tijdens de GO training leren deelnemers verspillingen herkennen in hun dagelijkse werk. De masterclass “Passende (GO) Bedrijfscultuur” van Bert Dikmans op maandagmiddag 9 november gaat een stap verder: niet kijken naar de symptomen, maar naar de onderliggende inrichting van de organisatie die deze symptomen veroorzaakt.
Want als cultuur mede ontstaat door de manier waarop rollen, processen, verantwoordelijkheden en informatie zijn georganiseerd, dan begint duurzame cultuurverandering niet aan de buitenkant, maar juist aan de binnenkant van de organisatie.
Benieuwd hoe processen, verantwoordelijkheden, leiderschap en structuur de cultuur van een organisatie beïnvloeden? Meld je hier direct aan voor 9 november.
Dit artikel is geschreven door
Verwante artikelen
