Pressure Cooker sessie: één dag, direct resultaat
Onlangs hebben mijn collega Quinten en ik namens GO Company een eendaagse Pressure Cooker sessie mogen faciliteren bij Alarm Meldnet. Maar wat houdt zo’n Pressure Cooker sessie precies in? In deze blog wil ik je meenemen in de werkwijze van, en mijn persoonlijke ervaringen met, zo’n sessie. Zo hoop ik wat meer inhoud te geven aan een ‘fancy’ naam en laat ik ook de waarde van de output voor de klant zien.
Wat is een Pressure Cooker sessie?
Een Pressure Cooker sessie is een methode om met een groep mensen, binnen zeer korte tijd en door intensief (onder “hoge druk” dus) met een vraagstuk aan de slag te gaan, resultaat op te leveren. Dat resultaat kan van alles zijn zoals een beleidsstuk of een nieuw product. In dit geval hebben we de Pressure Cooker methode ingezet bij Alarm Meldnet om inzicht te krijgen in het huidige proces, de gewenste situatie te ontwerpen en tot slot acties te beleggen om het nieuwe proces te implementeren.
Inhoud van de sessie bij Alarm Meldnet
Aanleiding van de Pressure Cooker sessie bij Alarm Meldnet: meer duidelijkheid over knelpunten en verantwoordelijkheden in het proces “Sluit videosurveillance klant aan”. Doel was om in één dag:
– een volledig en duidelijk weergegeven IST-proces te modelleren (oftewel: het proces zoals dat op dit moment functioneert)
– bottlenecks en verbeterpotentieel te identificeren
– op basis daarvan een SOLL-proces (proces o.b.v. de gewenste situatie) te ontwerpen en
– acties te beleggen om dat ontwerp te implementeren.
We startten de sessie met een kennismaking, waarin we met elkaar bespraken wie we zijn, vanuit welke rol we deelnamen en wanneer iedereen tevreden was met de uitkomst van de workshop. Om ervoor te zorgen dat we allemaal dezelfde “taal” spraken bij het procesvastlegging, hebben we eerst nog een korte toelichting gegeven op Universele Proces Notatie (UPN). Daarna konden we aan de slag met de doelstellingen van de sessie!
Dit klinkt misschien als een hele hoop werk voor één dag, maar door de fantastische inzet van alle deelnemers en goed timemanagement van de facilitator zijn alle doelstellingen behaald!
Mijn persoonlijke ervaringen
De Pressure Cooker sessie heeft voor mij persoonlijk de waarde van zo’n dag, waarbij doelgericht samenwerken centraal staat, bevestigd.
De sessie begon, als ik het zo mag noemen, met een niet-optimaal IST proces. Het verbeterpotentieel kwam ook direct naar voren in de discussies. Dat is wat mij betreft ook wat zo’n Pressure Cooker sessie waardevol maakt; deelnemers gaan, onder begeleiding van een facilitator, met elkaar in discussie over hun processen. En wanneer deze rol goed wordt uitgevoerd (in dit geval door Quinten :)), worden kritische vragen gesteld die leiden tot een nieuwe kijk op de processen. Dit zagen we ook tijdens de sessie: door outputgericht naar de verschillende processtappen te kijken, komen waardevolle inzichten naar voren over waarom bepaalde stappen worden uitgevoerd, en hoe dit mogelijk beter zou kunnen.
In het tweede gedeelte van deze sessie werd er gewerkt naar een SOLL-proces, waarin je merkte dat de deelnemers de UPN manier van modelleren al goed beheersten; fantastisch! Door samen na te denken over een best practice ontstaat een gedragen proces waarbij alle deelnemers achter het proces staan. Met dit gedragen SOLL proces, in combinatie met de verschillende acties die zijn belegd onder de deelnemers, kan er een flitsende start gemaakt worden om verbeteringen te realiseren!
Een Pressure Cooker sessie als methode inzetten om snel tot resultaten te komen, heb ik absoluut als zeer positief ervaren.
Ik hoop dat deze blog je geënthousiasmeerd heeft over de waarde van een Pressure Cooker sessie binnen de context van procesmanagement. Wanneer je hier nog meer over wilt weten of eens zou willen sparren of zo’n sessie ook voor jou van toegevoegde waarde zou kunnen zijn, stuur me dan vooral een bericht. Tot dan!
Dit artikel is geschreven door
Verwante artikelen
