Als je geen prijs betaalt, dan bén je de prijs
Voor niets gaat alleen de zon op. Dat is een wat oubollige manier om te zeggen dat alles in het leven een prijs heeft. Maar in de huidige tijd is dat niet altijd meer zo duidelijk. Vooral in de wereld van online dienstverlening zijn heel veel producten en diensten ogenschijnlijk gratis. En handig. En om die reden ook veel gebruikt. Wat veel gebruikers zich niet realiseren, is dat dergelijke gratis diensten wel degelijk een prijs hebben. En die prijs ben je zelf als gebruiker. Althans: die prijs die je betaalt is de data die je verschaft.
Niet jouw data, wél jouw verantwoordelijkheid
“Ik heb niets te verbergen, dus het maakt me niet uit”, hoor ik wel eens. Dat kan een redenering zijn. En misschien is het voor jou nog wel waar ook. Maar dat geldt zeker niet als je ook data deelt die strikt genomen niet van jou is. Klantdata is daar een duidelijk voorbeeld van. En dus is het voor organisaties van groot belang om bij medewerkers te blijven benadrukken om geen klantdata te delen met gratis apps. Het is niet voor niets dat Europa zo intensief regels ontwerpt om persoonlijke gegevens beter te beschermen. Met alle (internationale) ontwikkelingen in IT wordt het steeds makkelijker om uit grote hoeveelheden data patronen te herleiden en zelfs complete persoonlijke profielen op te bouwen. Zonder dat je je daar als gebruiker bewust van bent. En als klant van een organisatie moet je erop kunnen vertrouwen dat de data die je met die organisatie deelt niet ook in een dergelijk profiel terechtkomt.
Slim inzetten van Artificial Intelligence vraagt om zorgvuldigheid
Met het steeds breder toepassen van AI in organisaties, wordt ook het delen van klantinformatie steeds lastiger te controleren. Hoe handig is het immers als je Chat GPT gewoon die mail aan de klant kunt laten opstellen. Als je alle relevante gegevens meestuurt, hoef je er zelf nauwelijks nog iets aan te doen en bespaar je ontzettend veel tijd. Maar dan moet je wel zeker weten wat er met die data gebeurt. Waar het wordt opgeslagen en waar het verder nog voor gebruikt wordt. En heel eerlijk: dat weet je eigenlijk niet. Het is op dit moment een kwestie van papieren beloftes van een leverancier en het vertrouwen dat die beloftes worden nagekomen.
Volledige grip op klantdata
Vanuit GO Company zagen we die moeilijkheid ook en wilden we graag een stap verder gaan in het garanderen dat klantdata veilig en afgeschermd is. Ook in onze AI-oplossing: CASER Intelligence. Om daarvoor te zorgen hebben we een infrastructuur gebouwd waarin geen data gedeeld wordt met door derden aangeboden diensten of applicaties. Alles draait intern op onze eigen infrastructuur. Klantdata van gebruikers van CASER wordt opgeslagen binnen het eigen cluster van die organisatie. We hebben ervoor gezorgd dat er technisch geen mogelijkheden zijn om die data door anderen dan de gebruikersorganisatie zelf te laten benaderen of om er modellen mee te trainen. Op die manier is het niet alleen meer een kwestie van vertrouwen in een grote Amerikaanse leverancier, maar een herleidbaar en controleerbaar feit dat de data voor niets anders wordt gebruikt dan waar jij als gebruiker toestemming voor geeft. Een veilige -en ik zou zeggen noodzakelijke- wetenschap!
Wil je meer weten over de veilige mogelijkheden van CASER Intelligence, neem dan contact met ons op of vraag een demo aan. We laten je graag zien wat de mogelijkheden zijn en welke ontwikkelingen we in de toekomst gaan realiseren.
Dit artikel is geschreven door
Verwante artikelen
