Van een ingelopen muiltje naar een geoliede machine
In deze blog blik ik terug op drie jaar als kwaliteitsmanager bij GO Company. Wat begon als een tijdelijke ondersteuning bij een audit, groeide uit tot een structurele rol waarin ik samen met collega’s een nieuwe kwaliteitsaanpak ontwikkelde. Wat maakte deze cyclus zo succesvol? En wat hebben we geleerd?
Hoe het begon
Mijn avontuur als kwaliteitsmanager begon in 2022. In de zomer stond GO Company voor een hercertificeringsaudit voor ISO 9001 en 27001, waarbij ik de toenmalige kwaliteitsmanager met de voorbereidingen hielp. Toen ik eenmaal betrokken was, was het logisch om ook de externe audit bij te wonen. Je weet maar nooit wat je opsteekt.
Niet lang na die audit kwam de vraag: “Wil jij het stokje overnemen?” Als je mij kent, weet je dat ik enthousiast kan zijn over nieuwe uitdagingen, maar dan wel na wat denkwerk. Wat houdt kwaliteitsmanagement eigenlijk in? En past dat bij mij?
Het muiltje van Assepoester
Ik ontdekte dat de rol mij zou kunnen passen als het muiltje van Assepoester: veel eigenschappen die je nodig hebt, zaten al in mijn persoonlijkheid en rugzak. Het was bovendien een kans voor persoonlijke en professionele groei. Maar het muiltje moest wel de juiste maat hebben en met mijn maatje 35 is dat niet vanzelfsprekend.
Want ik wilde ook gave opdrachten blijven doen als consultant bij klanten en geloofde daarnaast dat de rol slimmer georganiseerd kon worden. Dus maakte ik een plan, zodat het muiltje niet alleen paste, maar ook ingelopen kon worden.
Van solo naar team
De strateeg in mij nam afstand en bekeek hoe kwaliteitsmanagement binnen GO Company was georganiseerd. Ik vroeg het hele MT om input via een vragenlijst en ontwikkelde het GO Quality plan: een aanpak waarin niet één kwaliteitsmanager alles doet, maar waarin we verschillende rollen verdelen.
Zo ontstond het GO Quality Team, waarin ieder zijn kracht inzet. Bart Dikmans werd Security Officer vanwege zijn IT-kennis, Astrid Westerink werd Quality Officer met een breed takenpakket, en ook collega’s buiten het team voeren audits uit. Barend Cnossen completeert het team als CIO en MT-verantwoordelijke met zijn scherpe blik. Mijn rol als Quality Manager is om dit alles in goede banen te leiden, met een inhoudelijke focus op ISO 9001 en mijn rol als Data Protection Officer voor de AVG.
De kracht van structuur, leiderschap en tooling
Samen met het MT stelden we een kwaliteitsstrategie op met een duidelijke visie, missie en vier concrete langetermijndoelen die we medio 2025 wilden behalen. Zo weten we waar we naartoe werken en kunnen we meten of we nog op koers liggen.
Leiderschap en betrokkenheid vanuit het MT zijn essentieel. Daarom introduceerden we het maandelijkse overleg “MT Kwaliteit”, waarin we samen beslissingen nemen. Drie jaar later bestaat dit overleg nog steeds.
Een andere succesfactor was de bestaande softwareondersteuning. Een stoffig handboek in een kast werkt niet als je continu wilt verbeteren. Goede kwaliteitsmanagementsoftware helpt bij procesbeschrijvingen, verbeterverzoeken en ondersteunt taken met workflows.
Bewustzijn en betrokkenheid
Voor informatiebeveiliging is bewustwording cruciaal. Eerder schreef ik hier al een blog over. Via online trainingen en phishingtests blijven collega’s scherp. Onze Security Officer heeft de vrijheid om creatieve tests te bedenken, waar de rest van het kwaliteitsteam niks van weet. De Sinterklaasactie van vorig jaar is nog steeds onderwerp van gesprek.
Een goed geoliede trein
Toen ik in 2022 het muiltje aantrok, stond er al een stevige basis. Nu, drie jaar later, is het muiltje helemaal ingelopen en draait onze kwaliteitstrein als een geoliede machine. De recente hercertificeringsaudit bevestigde dat: met slechts één kleine non-conformiteit hebben we onze doelen ruimschoots gehaald.
En het mooie is: ook al is de trein goed geolied, ruimte voor verbetering blijft altijd. Nu de externe audit achter de rug is, richten we ons op de volgende uitdaging: de migratie van TIBCO Nimbus naar Trevally.
Tot slot
In 2022 werd ook de GO Circle ontwikkeld. En wat blijkt? Onze kwaliteitsorganisatie sluit hier naadloos op aan. (On)bewust? Het werkt in elk geval als een trein.
Wil je meer weten over hoe wij kwaliteitsmanagement organiseren? Neem dan gerust contact met me op.
Dit artikel is geschreven door
Verwante artikelen
