Use it or lose it
Een man in het Noordoosten van de Verenigde Staten (ik noem hem Jakob) was bijzonder verknocht aan zijn paard en wagen. Zijn leven lang reed hij er overal mee naartoe. Hij genoot van de verzorging van zijn paard en de band die hij met het dier had opgebouwd. En de wagen was in al zijn eenvoud nog bijzonder betrouwbaar ook. Een goede vriend van de man (ik noem hem Frank) was elders in de VS opgegroeid en had wat meer gevoel bij de moderne tijd. En Frank kon het in al die jaren van vriendschap niet laten om Jakob voortdurend te wijzen op de voordelen van technologische vooruitgang. Vooral op het gebied van communicatie en vervoer.
Uiteindelijk ging Jakob overstag. In een lange brief vertelde hij Frank dat hij eindelijk op zijn advies een Tesla model 3 had gekocht. Om die grote stap te vieren, stelde hij aan zijn vriend voor om samen een roadtrip te doen. Jakob zou Frank met zijn nieuwe auto ophalen en samen zouden ze een paar dagen toeren door de VS.
Met zijn tassen gepakt en zijn jas al aan wachtte Frank op de komst van zijn vriend. Toen hij ongeduldig uit het raam keek zag hij het: Jakob, zittend op het dak van zijn auto met zijn trouwe paard ingespannen voor de motorkap van een Tesla Model 3. Het interieur van de gloednieuwe auto tot het dak gevuld met hooi voor onderweg. Trots keek Jakob omhoog en riep enthousiast: “En?…Wat vind je van de kleur?”
Een bizar beeld toch? Ondenkbaar zou je zeggen. En toch gebeurt iets soortgelijks bij heel veel organisaties tijdens het implementeren van nieuwe technologie en software. In de tientallen jaren dat de oude software is gebruikt, is een vast patroon ontstaan. Een werkproces dat volledig is ingericht op de oude hulpmiddelen en de beperkingen daarvan. Het zit in de hoofden en harten van mensen en laat zich niet zo eenvoudig aanpassen als de technologie zelf. Het resultaat: de nieuwe software wordt zodanig ingericht en aangepast dat het oude proces ook met de nieuwe technologie keurig kan worden ondersteund. En hoewel het uiteindelijk allemaal wel werkend te krijgen is, valt een groot deel van de voordelen van de nieuwe technologie op deze manier natuurlijk weg.
Het implementeren van nieuwe software vraagt dus véél meer dan een technische conversie en een correcte installatie. Een organisatie zal even afstand moeten nemen van de oude werkwijze en met een bredere blik moeten kijken naar wat de nieuwe oplossingen allemaal te bieden hebben. En ook wat er moet gebeuren om de mensen die in het oude proces werken, enthousiast te krijgen voor de nieuwe oplossingen. Bij GO Company begrijpen we heel goed dat dat niet altijd eenvoudig is. En dat dat tijd en moeite kost. En dat je daar wel wat hulp van buitenaf bij kunt gebruiken. Maar we weten ook dat het zonde is om het niet te doen. Een oud proces met nieuwe technologie is meestal gewoon een heel duur oud proces. Terwijl nieuwe software pas echt rendeert als je bereid bent verder te kijken en processen te herzien. Zodat je met de overstap naar nieuwere technologie ook écht de voordelen daarvan kunt ervaren.
En dat arme paard dan? Dat wordt dan alleen verzorgd en ingespannen om zijn eigenaar te plezieren voor een ritje op zaterdagmiddag. Voor de zakelijke kilometers stap je gewoon ín de auto.
Dit artikel is geschreven door
Verwante artikelen
