Continu verbeteren; inzichten uit de evaluatie van de CASER implementatie bij SRM Rechtsbijstand
Sinds 3 februari werkt rechtshulpverlener SRM Rechtsbijstand met CASER Legal Edition voor de behandeling van dossiers. Voor mij mijn eerste opdracht bij GO Company waarbij ik ingezet ben. Ik ben dan ook extra trots dat de implementatie zo’n succes is. We zijn zelf heel tevreden over de implementatie en ontvangen van gebruikers en onze opdrachtgever ook hele positieve signalen (lees ook dit bericht over de succesvolle livegang van CASER Legal Edition bij SRM Rechtsbijstand).
Maar daar laten we het natuurlijk niet bij. Bij onze cultuur van continu verbeteren hoort een gedegen interne evaluatie. We zijn altijd op zoek naar verbeterpotentieel en leren graag van onze ervaringen. Vandaag goed; morgen nóg beter!
Met 7 betrokken collega’s (onze Lead Developer René van Heijnsbergen, Chief Technical Officer Barend Cnossen, Chief Commercial Officer Fons Gieles, Test & Support Specialist Dennis Brunek, Chief Operations Officer Martine van Nuenen en Business Consultants Bo van Wendel de Joode en ikzelf) hebben we de koppen bij elkaar gestoken en de successen en leerpunten geïdentificeerd.
Bo had, in haar rol als intern projectleider van de implementatie bij SRM, de evaluatie voorbereid. Met roze post-its aan de wand had zij de verschillende fases en onderdelen van het project opgedeeld. Vervolgens zijn we de op groene post-its gaan benoemen wat goed ging en op oranje post-its wat de volgende keer nog beter kan. Elk afzonderlijk onderdeel hebben we vervolgens met elkaar besproken. Omdat er met een grote groep én vanuit diverse functies werd geëvalueerd, kwamen we tot hele waardevolle inzichten.
Wat we onder meer geleerd hebben is dat we de verwachtingen bij de rollen van key user, functioneel beheerder, projectleider, maar ook van bijvoorbeeld onze eigen Test & Support Specialist nog explicieter moeten beschrijven en communiceren zodat voor iedereen exact helder is wat er van elk van deze rollen verwacht mag worden.
Het tweede belangrijke leerpunt is dat de werkbelasting van ons team ontwikkelaars erg hoog is aan het eind van de implementatie, ondanks zorgvuldige planning. Met name door de complexiteit van de conversie, maar ook in de fase waarin koppelingen met andere systemen gemaakt moeten worden en bij het bouwen van (niet-gepland) maatwerk is de werkdruk hoog. De uitbreiding van ons softwareteam heeft dan ook onze voortdurende aandacht (zie onder andere onze vacature voor een Developer).
Waar we heel tevreden over zijn is de kwaliteit van de conversie van de ruim 80.000 dossiers en de werking van koppelingen met diverse andere applicaties (o.a. met AFAS, aangetekend mailen, Zivver), de zichtbare samenwerking en betrokkenheid van iedereen bij de livegang van CASER, de rol van de key users bij het begeleiden en enthousiasmeren van collega’s, de borging van documentatie en de fantastische “fit” met de klant op alle niveaus.
Met de opgedane inzichten zijn we klaar voor de volgende implementaties! Onze ambitie is groot en deze evaluatie bevestigt voor ons dat we met CASER Legal Edition een topproduct in huis hebben. Een beetje atypisch voor me om expliciet te zeggen, maar CASER zou zomaar de beste casemanagementapplicatie ter wereld kunnen zijn.
Nieuwsgierig geworden? Bekijk onze webpagina CASER Legal Edition en/of stuur Fons een bericht!
Dit artikel is geschreven door
Verwante artikelen
