Contact center management training
De contact center managementtraining in het kort
- In-company, les in je eigen bedrijf
- Optimale toegankelijkheid en kwaliteit van klantcontact
- Effectieve en efficiënte inrichting en uitvoering van de besturende processen
- Bekend met de functies die het contact center kan vervullen, inclusief leiderschapsstijlen, leerstijlen en teamrollen
Het managen van contact center processen vereist vanwege het specifieke karakter van de werkzaamheden bovengemiddeld veel organisatie, zowel van het (team-)management als van de medewerkers. Het is dan ook echt een vak om de capaciteit zodanig op de klantvraag af te stemmen dat al je klanten goed geholpen kunnen worden, tegen acceptabele kosten en met aandacht voor medewerkerstevredenheid.
Bij GO Company leer je in de driedaagse training Contact center management hoe je de beste prestaties uit je contact center haalt en hoe de besturende processen optimaal worden ingericht en uitgevoerd. De training is bedoeld voor (aankomend) traffic managers, planners, roosteraars en (team-) managers van een contact center.
Dag 1: de basis
Dag 1 behandelt de basis van het contact center management. In deze dag wordt uitgebreid stilgestaan bij de contact center management-cyclus, worden de mogelijke inrichtingsprincipes van contact centers toegelicht en behandelen we de verschillende Kritische Prestatie Indicatoren inclusief de definities zoals die in contactcenters worden gebruikt.
Dag 2: planning en forecast
Het bepalen van de benodigde capaciteit is onmogelijk zonder een juiste forecast. De methoden om een goede forecast te maken en de wijze waarop die forecast verwerkt kan worden in een passende planning staat dan ook centraal in dag 2 van de training. Daarnaast is er veel aandacht voor het op de juiste manier inrichten van het personeelsbestand en het omgaan met instroom, doorstroom en uitstroom.
Dag 3: roostering en traffic management
In de derde dag van de training wordt gewerkt aan het vertalen van alle beschikbare informatie in concrete roosters voor de medewerkers van het contact center. Er is daarin aandacht voor het omgaan met de verschillende skills en de afwegingen tussen medewerkerstevredenheid en het organisatiebelang. Daarnaast wordt ingegaan op het overdragen van de roosters aan traffic management: de dagelijkse aansturing van het contact center. Tenslotte komt ook die dagelijkse aansturing uitgebreid aan bod.
In-company
Deze training wordt op een samen te bepalen datum op je eigen werklocatie gegeven bij jouw organisatie. Zo hoef je niet naar een cursuslocatie te reizen en kun je de training samen met je collega’s volgen. Uiteraard is het ook mogelijk om de training op een andere locatie plaats te laten vinden. Op een heidag bijvoorbeeld, of tijdens een externe teamsessie. Benieuwd naar de mogelijkheden? Stuur ons een bericht of bel ons voor meer informatie of vul het contactformulier in:
Naar het contactformulierDuur en investering
De kosten van deze training kun je beter een investering noemen. Je verdient ze namelijk snel terug met de winst die je behaalt bij het managen van het contact center. De contactcentermanagement training duurt 3 dagen en kost € 8.275,- voor groepen van maximaal 8 personen. De training vindt plaats bij jou op locatie, tenzij er een wens is om dit elders te organiseren. Als gevolg van de CRKBO regeling wordt de training niet belast met BTW.
Download de brochureMeer informatie over de Contact center management training
“GO Company is een samenwerkingspartner die eyeopeners creëert, challenges biedt en ons faciliteert naar een hoger plan.”
–
–
–
Meer weten of een concreet aanbod voor het klantcontactcenter binnen jouw organisatie?
