Procesgericht denken én werken: een stap vooruit bij Achmea Inkomen

Geschreven door: Indy Gomersbach Datum: 16-04-2025 Tag: Nieuws

Bij Achmea Inkomen is met veel enthousiasme en toewijding gestart met de implementatie van procesgericht werken en denken. Deze ontwikkeling is in gang gezet vanuit een duidelijke behoefte binnen de organisatie. De ketens binnen Achmea Inkomen worden steeds complexer, waardoor het steeds belangrijker wordt om uniform te werken. Door op een gestandaardiseerde manier samen te werken, kunnen zij de dienstverlening efficiënt, voorspelbaar en consistent houden. Daarnaast groeit de wens binnen de organisatie om beter inzicht te krijgen in de processen en hierop effectiever te kunnen sturen, zowel op het gebied van procesverloop als op het behalen van resultaten.

Een belangrijk onderdeel van deze verandering is het realiseren van een fundamentele verschuiving in de manier van denken: niet direct in oplossingen springen, maar eerst zorgvuldig de bestaande processen analyseren, beschrijven en optimaliseren. Door helder in kaart te brengen hoe de processen verlopen, ontstaat er ruimte voor structurele en duurzame verbeteringen, in plaats van ad-hoc oplossingen. Op deze manier wordt er stap voor stap gebouwd aan een sterke, toekomstbestendige organisatie.

Inmiddels is Achmea Inkomen enkele maanden onderweg en zijn er mooie en belangrijke stappen gezet. Projectleider Menekse Soysal  heeft de voortgang, de behaalde resultaten én de eerste successen breed gedeeld binnen de organisatie. Hiervoor wordt onder andere gebruikgemaakt van het interne platform “Pitch je Succes”. Dit platform biedt medewerkers de mogelijkheid om inspirerende initiatieven en mooie successen onder de aandacht te brengen en daarmee collega’s te motiveren en te enthousiasmeren.

Vanuit GO Company zijn Martine van Nuenen, Joop van Baal en Jesse ’t Hart actief betrokken bij de implementatie van procesgericht werken bij Achmea Inkomen. Zij brengen niet alleen hun brede kennis en ervaring op het gebied van procesmanagement in, maar begeleiden de teams ook hands-on bij het toepassen van de nieuwe werkwijze in de dagelijkse praktijk. Dankzij hun begeleiding en ondersteuning wordt procesgericht werken stap voor stap verankerd in de organisatie. Daarmee wordt er een solide basis gelegd voor het verder verbeteren van zowel de klantgerichtheid als het werkplezier van onze medewerkers.

Joop van Baal verwoordt het treffend: “Prachtig om te helpen met het in de praktijk brengen van de 5 V methodiek van procesmanagement. Wat maakt het prachtig? Dat zijn de toegewijde medewerkers van de afdeling Services Inkomen Collectief die tijdens de procesworkshops het dagelijkse werk vertalen naar het vastleggen en verrijken van processen. Een uitstekend moment om ook de verbeteringen waar ze als experts een zeer waardevolle bijdrage aan leveren direct in de processen (en dus de werkpraktijk) te verwerken. Zo leggen ze een betrouwbare basis voor nog meer werkplezier en het leveren van waarde aan de klant. Dat wil toch iedereen! Welk team volgt?”

Met de inzet en betrokkenheid van de mensen van Achmea Inkomen en GO Company zijn we volop onderweg naar een organisatie waarin processen niet alleen de basis vormen voor de werkwijze, maar ook een krachtig middel zijn om continu te verbeteren en te excelleren – voor de klanten én voor de medewerkers.