Help! Heb ik nog werk?
Help! Heb ik nog werk?
Afgelopen maandag verzorgden Pascal Zegwaard en Joris Bos van Anker Rechtshulp, en Barend Cnossen van GO Company een inspirerende en interactieve masterclass bij het Verbond van Verzekeraars. In deze masterclass stond de impact van kunstmatige intelligentie (AI) op de verzekeringssector centraal met een regelmatige uitstap naar de verzekerde rechtshulp. De drie sprekers belichtten het thema vanuit verschillende invalshoeken en prikkelden de aanwezigen tot reflectie én discussie.
AI is inmiddels niet meer weg te denken van de werkvloer. De snelle ontwikkeling en de veelheid aan keuzemogelijkheden maken het lastig om te bepalen hoe AI organisaties en medewerkers het meest effectief kan ondersteunen in hun (complexe) werkzaamheden. Een veelvoorkomende valkuil is dat organisaties op zoek gaan naar problemen die passen bij de mogelijkheden van AI. In deze masterclass werd juist benadrukt hoe belangrijk het is om vanuit de kennis van het werkproces van medewerkers te kijken naar oplossingen die hén effectiever en efficiënter maken. AI niet als vervanging van medewerkers, maar juist als hulpmiddel om hun werk interessanter te maken en hun duurzame inzetbaarheid te versterken.
Barend opende de middag met het prikkelende thema “Help, heb ik nog werk?”. Hij trok interessante parallellen tussen de huidige AI-ontwikkelingen en eerdere technologische revoluties, zoals de stoommachine en elektriciteit. Wat op het eerste gezicht bedreigend lijkt, biedt op de langere termijn vaak juist nieuwe kansen. Barend besprak wat deze technologische omwenteling betekent voor complex casemanagement, op korte, middellange en lange termijn. Zijn verhaal gaf zowel context als houvast in een snel veranderende wereld.
Pascal bracht de theorie naar de praktijk met een concrete case van Anker Rechtshulp. Hij vertelde over een recente pilot waarin AI werd ingezet ter ondersteuning van juridisch werk. Aan de hand van een enquête onder medewerkers werd inzichtelijk hoe AI ervaren wordt op de werkvloer. De reacties varieerden van nieuwsgierigheid tot bezorgdheid, maar lieten vooral zien hoe belangrijk het is om medewerkers actief mee te nemen in deze ontwikkeling. De menselijke maat blijft cruciaal.
Joris sloot het inhoudelijke deel af met een blik op de toekomst: de opkomst van AI-agents en de ethische vragen die daarbij horen. Wat betekenen deze technologieën voor autonomie, vertrouwen en besluitvorming? Joris plaatste deze vragen in het licht van de position paper die binnen Anker is opgesteld, en liet zien dat ethiek geen randvoorwaarde is, maar een integraal onderdeel van innovatie.
De middag werd door Suzanne Kooij van het Verbond gehost en zij leidde een levendig panelgesprek met de drie sprekers. Er was ruimte voor spontane vragen uit het publiek, maar ook voor stellingen die tot nadenken aanzetten.
We mogen concluderen dat AI geen ver-van-ons-bed-show is, maar een ontwikkeling die we met open vizier én kritische blik moeten omarmen.
Dit artikel is geschreven door
Verwante artikelen
