Het leveren van kwaliteit begint bij procesmanagement
Proces- en Kwaliteitsmanagement
Kwaliteit ontstaat niet vanzelf. Organisaties die duurzaam succesvol zijn, beschikken over heldere werkafspraken, duidelijke verantwoordelijkheden en een cultuur waarin continu verbeteren vanzelfsprekend is. GO Company is expert in het doelgericht maken van organisaties. We weten hoe je processen moet inrichten en hoe je je medewerkers laat excelleren. Als hulpmiddel gebruiken we procesmanagementtooling, zoals de applicatie Trevally by ManualMaster.
Implementatiekracht
We voeren veranderingen
ook echt voor je door
Ervaring
Ervaren consultants in
alle branches
Doelgericht
We zijn pas tevreden als
je doel bereikt is
Alles begint bij het duidelijk vastleggen van je processen
Het optimaliseren van bedrijfsprocessen doe je niet alleen. De medewerkers die in het proces werken, moeten deel uitmaken van die verbeteringen. Om alles uit je procesmanagement applicatie te halen hebben we een bewezen aanpak voor inrichting en implementatie ontwikkeld. Als onderdeel van die aanpak, trainen wij leidinggevenden in hun rol van proceseigenaar en medewerkers hoe zij procesgericht samenwerken. We laten medewerkers zien hoe zij vanuit hun rollen en verantwoordelijkheden het beste functioneren en leren ze om bedrijfsprocessen te verbeteren. Zo weet je zeker dat iedereen in je organisatie kwaliteit levert aan je klanten.
Meer weten?Door processen, verantwoordelijkheden, risico’s en werkinstructies helder vast te leggen, creëren organisaties een stevige basis voor consistente kwaliteit, aantoonbare beheersing en continu verbeteren. Daarnaast zorgen we ervoor dat kritische processen ook onder uitzonderlijke omstandigheden beheerst blijven functioneren door een pragmatische inrichting van bedrijfscontinuïteitsmanagement (BCM). Zo vergroten we niet alleen de kwaliteit van de dienstverlening, maar ook de weerbaarheid en continuïteit van de organisatie.
Dezelfde taal spreken
Universal Process Notation (UPN) is een gebruiksvriendelijke taal om complexe processen eenvoudig en visueel overzichtelijk weer te geven. Met een beperkt aantal symbolen en duidelijke conventies is UPN voor iedereen leesbaar, ook zonder expertise in procesmodellering. Hoe eenvoudiger een proces, hoe sneller de organisatie het begrijpt en adopteert.
UPN beschrijft een proces via een duidelijke trigger, overzichtelijke activiteiten en een concreet, als voltooid deelwoord geformuleerd (meetbaar) resultaat. Elke activiteit kent één verantwoordelijke rol, wat eigenaarschap versterkt. Dankzij de focus op toegevoegde (klant-)waarde ontstaat een helder en uniform procesoverzicht dat organisaties helpt beter en consistenter te werken.
De 5V-methode
Een continu verbeterorganisatie streeft naar voortdurende optimalisatie van processen en prestaties. Dit wordt bereikt via een gestructureerde aanpak in vijf stappen, de 5V-methode: vastleggen, verspreiden, verrijken, verbeteren en verankeren. Eerst worden processen duidelijk vastgelegd met een helder einddoel. Vervolgens wordt de kennis breed gedeeld en verrijkt met relevante informatie zoals beleid en standaarden. Continu verbeteren gebeurt door feedback en aanpassingen, terwijl verankering ervoor zorgt dat procesmatig werken een vanzelfsprekendheid wordt binnen de organisatie. Door deze stappen te volgen, ontstaat een cultuur waarin optimalisatie niet een eenmalige actie is, maar een geïntegreerd en moeiteloos proces.
Meer weten?Implementatie van proces- en kwaliteitsmanagement bij onze klanten
Klantcase Barli
Barli, specialist in modulaire houtbouw, schakelde GO Company in om meer structuur te creëren binnen de snelgroeiende organisatie. De informele werkwijze bood onvoldoende houvast, waardoor processen versnipperd raakten. Met een intensief procesmanagementtraject en de invoering van Trevally kreeg Barli direct meer overzicht, duidelijkheid en grip, waardoor zij hun beoogde groei het hoofd kunnen bieden. Zo ontstond niet alleen een effectieve professionele samenwerking, maar ook een hecht partnerschap waarin pragmatiek, vertrouwen en betrokkenheid centraal staan.
Download de klantcase
Klantcase Meijers Assurantiën
In de wereld van assurantiën is het behouden van hoogwaardige klantenservice en het streven naar groei een voortdurende uitdaging. Voor Meijers Assurantiën, een familiebedrijf met bijna vijftig jaar ervaring, is dit niet anders. Gedreven door hun toewijding aan klanttevredenheid en groei, heeft het bedrijf ingezien dat het standaardiseren van processen noodzakelijk is om hun ambities waar te maken. Dit vormde de kern van een ambitieus verbetertraject onder leiding van Cindy Weisscher, de Chief Operations Officer van Meijers Assurantiën.
Download de klantcase
Klantcase Nikon
Berend van Iterson, voormalig CEO van Nikon Metrology EU Commerce, zag de noodzaak om kwaliteitsprocessen te moderniseren en de organisatie voor te bereiden op verdere groei. ‘De consultants van GO Company wisten als eersten helder uit te leggen wat een ISO-certificering voor ons bedrijf betekent,’ vertelt Berend. Met het oog op verdere professionalisering en consistentie binnen de Europese organisatie werd besloten een nieuw kwaliteitsmanagementsysteem te implementeren, onder begeleiding van GO Company.
Download de klantcase
Klantcase Syntrus Achmea
Syntrus Achmea Real Estate & Finance beheert vastgoed- en hypotheekinvesteringen in een sector waarin regelgeving en klantverwachtingen voortdurend evolueren. Om efficiënter en transparanter te werken, werd samen met GO Company een nieuw procesmanagementsysteem geïmplementeerd. Dit bracht structuur in processen en verbeterde de samenwerking en besluitvorming. Volgens Arthur van der Wal, voormalig directievoorzitter bij Syntrus Achmea Real Estate & Finance: ‘We werken nu efficiënter, met meer kwaliteit en snelheid, wat ruimte creëert voor verdere groei.’
Download de klantcase
“Donatus werkt al enige jaren intensief samen met GO Company . In 2015 zijn we gestart met het in kaart brengen van onze processen vanuit de behoefte aan structuur en het helder duiden van afspraken en verantwoordelijkheden. Ook was er noodzaak om kennis breder toegankelijk te maken binnen de organisatie. De software van TIBCO Nimbus ondersteunt hier uitstekend bij; zowel bij het vastleggen en analyseren van processen en risico’s, als bij het eenvoudig communiceren over het verbeteren hiervan. Dankzij deze methodiek worden we gedwongen na te denken wie, wat, waarom doet. Het levert efficiency en structuur op. En we kunnen elkaar gericht aangespreken op verwachtingen en verantwoordelijkheden. Het helpt ons een lerende organisatie te blijven. GO Company is voor ons een betrouwbare en professionele partner met voldoende bewezen ervaring.”
GO Company heeft op zeer professionele wijze de gehele implementatie van Nimbus binnen on bedrijf begeleid en sindsdien de applicatie-ondersteuning op het pakket geleverd. GO Company heeft Nimbus succesvol binnen de DARE!! werkmaatschappijen geïmplementeerd als hét gereedschap voor kwaliteitsmanagement, procesmanagement, verandermanagement en performance management. Iets wat we zonder de ondersteuning van GO Company nooit hadden kunnen realiseren. Ik kan ieder bedrijf de ondersteuning van GO Company aanbevelen, omdat met name procesmanagement veel meer vertelt dan een softwarepakket.
–
–
“Dankzij de software die GO Company bij ons heeft geïmplementeerd lukt het ons om onze processen continu te verbeteren. De consultants wisten hun weg in de organisatie te vinden en mensen vonden het leuk om met ze te werken.”
–
–
–
Zo worden de procesbeschrijvingen en management control & reporting systems (MCRS) vastgelegd en organiseren we landingspagina’s voor gebruikersgroepen die verwijzen naar documenten in het Document Management System die de gebruiker nodig heeft voor zijn werk. TIBCO Nimbus wordt gebruikt in alle lagen van organisatie, van het topmanagement tot de operator. Tata Steel Europe heeft de projectleiding en business analyse hiervoor uitbesteed aan GO Company. Volgens en praktische aanpak migreren we één voor één naar TIBCO Nimbus.
Neem contact met me op om een afspraak te maken.
